Versão 2.2 — Última atualização: agosto de 2026
O Atendimento Prioridade é uma plataforma digital de agendamento e organização de atendimentos. Permite que profissionais e negócios disponibilizem aos seus clientes um canal de autoatendimento para marcação de horários, além de ferramentas de gestão de agenda, equipe e registros financeiros.
A plataforma é uma ferramenta tecnológica. Não presta serviços de saúde, jurídicos, contábeis ou de qualquer natureza profissional, nem intermedeia a relação entre o usuário e seus clientes.
Ao criar uma conta e utilizar a plataforma, o usuário declara ter capacidade civil, ser maior de 18 anos e aceitar integralmente estes Termos e a Política de Privacidade. O aceite é registrado em nossos sistemas com data, hora, endereço IP e versão do documento vigente.
O usuário é responsável pela veracidade das informações fornecidas e pela guarda de suas credenciais de acesso, respondendo por toda atividade realizada em sua conta.
O profissional ou negócio que utiliza a plataforma é o único responsável pelo atendimento aos seus clientes, pelo conteúdo que cadastra (preços, serviços, mensagens do chatbot) e pelos dados de terceiros que insere ou coleta.
O usuário deve possuir todas as licenças, registros e autorizações exigidas para o exercício de sua atividade, respondendo exclusivamente por sua ausência.
É vedado utilizar a plataforma para:
Podemos suspender ou encerrar o acesso, mediante comunicação, nas seguintes hipóteses: inadimplência superior a 15 dias; violação destes Termos; uso ilícito; ou risco comprovado à segurança e à estabilidade da plataforma.
Em caso de encerramento, os dados permanecem disponíveis para exportação por 30 (trinta) dias, após os quais poderão ser excluídos, ressalvadas as hipóteses de retenção legal descritas na Política de Privacidade.
Descontinuidade do serviço. Podemos descontinuar a plataforma mediante aviso prévio de 30 (trinta) dias, comunicado por e-mail e no painel. A partir da comunicação cessam novas cobranças e renovações automáticas. Durante o prazo de aviso o serviço permanece disponível para uso e para exportação de dados, em atendimento ao direito de portabilidade previsto no art. 18, V, da LGPD.
Encerrado o serviço, os dados permanecerão disponíveis para solicitação de cópia pelo prazo de 30 (trinta) dias, findo o qual serão eliminados, ressalvadas as hipóteses de retenção legal descritas na Política de Privacidade. Valores pagos e não usufruídos serão reembolsados proporcionalmente em até 30 (trinta) dias contados do encerramento. O encerramento realizado nesta forma não configura, por si só, inadimplemento contratual.
Alteração de funcionalidades. Podemos incluir, modificar ou remover funcionalidades para fins de evolução, segurança ou viabilidade técnica. Alterações que reduzam de forma substancial as funcionalidades descritas no plano contratado serão comunicadas com antecedência de 30 (trinta) dias e conferem ao usuário o direito de cancelar sem ônus, com reembolso proporcional.
Situações excepcionais. Os prazos previstos nesta cláusula poderão ser reduzidos exclusivamente em caso de determinação legal, ordem de autoridade competente, decisão judicial ou evento de força maior que inviabilize a operação. Nessas hipóteses a comunicação será feita no menor prazo possível e o direito ao reembolso proporcional permanece devido.
O software, código-fonte, marca, identidade visual, layout e demais elementos da plataforma são de titularidade exclusiva do Atendimento Prioridade. É concedida ao usuário licença de uso limitada, revogável, não exclusiva e intransferível, restrita à vigência da assinatura.
Conteúdo do usuário. Os dados e conteúdos inseridos permanecem de titularidade do usuário. O usuário concede ao Atendimento Prioridade licença limitada e não exclusiva para armazenar, processar e exibir tais dados exclusivamente para a operação do serviço contratado.
As assinaturas são cobradas mensalmente via cartão de crédito ou boleto bancário, com processamento pela Stripe. A renovação é automática até que o usuário cancele.
O cancelamento pode ser feito a qualquer momento, sem multa, e o acesso permanece ativo até o fim do período já pago. Reajustes de preço serão comunicados com antecedência mínima de 30 (trinta) dias, podendo o usuário cancelar sem ônus antes da vigência.
Direito de arrependimento. Nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o usuário pessoa física pode desistir da contratação em até 7 (sete) dias corridos contados da assinatura, com devolução integral do valor pago, mediante solicitação ao nosso canal de contato.
A plataforma oferece integração opcional com o Google Calendar. A conexão é feita mediante autorização explícita do usuário e pode ser desfeita a qualquer momento pelo painel ou em myaccount.google.com/connections. O tratamento dos dados está descrito na Política de Privacidade.
Sincronização unidirecional. Os agendamentos criados ou alterados na plataforma são enviados ao Google Agenda do usuário, mas alterações feitas diretamente no Google Agenda não são refletidas na plataforma. O usuário deve gerenciar seus agendamentos pela plataforma. Não nos responsabilizamos por divergências, conflitos de horário ou perda de informação decorrentes de alterações feitas diretamente no Google Agenda.
Em relação aos dados dos clientes finais coletados por meio da plataforma, o usuário atua como controlador e o Atendimento Prioridade como operador, nos termos dos arts. 5º, VI e VII, e 39 da LGPD.
O operador trata os dados exclusivamente conforme as instruções do controlador e para a finalidade de prestação do serviço. Cabe ao usuário assegurar base legal adequada, informar seus clientes e atender às requisições dos titulares.
O serviço é fornecido no estado em que se encontra e conforme disponibilidade. Empregamos esforços diligentes para mantê-lo operacional, mas não garantimos funcionamento ininterrupto, isento de erros ou imune a indisponibilidades de terceiros.
Não nos responsabilizamos por interrupções decorrentes de caso fortuito, força maior, falhas de conectividade do usuário ou indisponibilidade de serviços de terceiros essenciais à operação, tais como provedores de hospedagem, bancos de dados, gateways de pagamento, serviços de e-mail e APIs externas.
Na máxima extensão permitida pela legislação aplicável, a responsabilidade total do Atendimento Prioridade por quaisquer danos relacionados ao serviço fica limitada ao valor efetivamente pago pelo usuário nos 12 (doze) meses anteriores ao evento que originou a demanda.
Não nos responsabilizamos por lucros cessantes, perda de oportunidade comercial, danos indiretos, nem por perda de dados decorrente de ação ou omissão do próprio usuário, de terceiros por ele autorizados ou de falhas em serviços de terceiros.
As limitações deste item não se aplicam a hipóteses de dolo ou culpa grave, nem afastam direitos indisponíveis do consumidor previstos em lei.
O usuário se obriga a indenizar e manter o Atendimento Prioridade a salvo de reclamações, perdas ou despesas, incluindo honorários advocatícios, decorrentes de: uso indevido da plataforma; conteúdo ilícito por ele inserido; violação de direitos de terceiros; ou tratamento inadequado de dados pessoais de seus clientes.
Podemos alterar estes Termos a qualquer tempo. Alterações relevantes serão comunicadas por e-mail e/ou aviso no painel, com antecedência mínima de 30 (trinta) dias. O uso continuado após esse prazo implica concordância. Em caso de discordância, o usuário pode cancelar a assinatura sem ônus.
Independência das cláusulas. A eventual nulidade ou ineficácia de qualquer disposição não afeta a validade das demais.
Cessão. O usuário não pode transferir sua conta ou os direitos deste contrato sem autorização prévia por escrito.
Lei aplicável e foro. Aplica-se a legislação brasileira. Fica eleito o foro da comarca de Araucária/PR para dirimir controvérsias oriundas destes Termos, ressalvado ao consumidor o direito de demandar no foro de seu domicílio, nos termos do art. 101, I, do Código de Defesa do Consumidor.
Dúvidas, solicitações ou notificações: [email protected]